Política de Troca, Reembolso, Devolução e Pagamento

​Bem-vindo à política oficial da Maranta Kokedamas. Nosso objetivo é garantir transparência e segurança durante toda a sua experiência de compra. Caso tenha dúvidas não previstas aqui, nossa equipe de atendimento está à disposição pelo e-mail: contato@marantakokedamas.com.br.
 
1. Trocas
Na Maranta Kokedamas, queremos que você ame sua kokedama. Caso receba um item diferente do que o pedido ou com defeito:
 
1.1 Prazo de Solicitação
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca.
 
1.2 Motivos Válidos para Troca

• Produto com defeito de fabricação;

• Item entregue errado (diferente do pedido).

 
1.3 Procedimento para Troca

• Envie uma foto do produto e da embalagem para contato@marantakokedamas.com.br;

• Após análise, confirmaremos a aprovação da troca;

• O produto deverá ser enviado na embalagem original e em perfeito estado;

• Custos de envio para análise de troca são por nossa conta apenas em casos de erro da loja.

 
1.4 Troca por Preferência do Cliente
Trocas por motivo de preferência (ex.: tamanho, estilo, cor) serão realizadas mediante disponibilidade de estoque e custos de frete por conta do cliente.
Obs: O produto terá que estar em perfeito estado para ser trocado.

2. Devoluções e Arrependimento de Compra
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2.1 Como Solicitar a Devolução

• Basta enviar um e-mail para contato@marantakokedamas.com.br com:

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do item (opcional, mas ajuda no processo).

2.2 Condições para Aceitação

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• Sem indícios de uso;

• Com todos os acessórios e materiais que o acompanham.

2.3 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Reembolso

3.1 Prazo de Ressarcimento
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e aprovação do item devolvido.

3.2 Formas de Reembolso

• Pagamentos com o Cartão de crédito: estorno diretamente no cartão utilizado (o prazo pode variar conforme a operadora);

• Pagamentos com PIX: transferência para conta indicada pelo cliente;

• Observação: encargos financeiros, como juros e variações cambiais, podem ser de responsabilidade da administradora do cartão.

4. Condições Gerais de Devolução e Troca

• Itens com sinais de uso ou fora das condições acima poderão ter a solicitação recusada;

• A avaliação do produto é feita pela equipe interna após o recebimento;

• Produtos personalizados, feitos sob medida ou plantados especialmente para você podem ter regras específicas — consulte nosso atendimento.

5. Métodos de Pagamento Disponíveis
Na Maranta Kokedamas, você pode pagar suas compras com total segurança pelos seguintes métodos:

• Cartões de Crédito

• Visa

• Mastercard

• Elo

• American Express

• Hipercard

• PIX

• Pagamento rápido e seguro com confirmação instantânea.

Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras e criptografadas para proteger seus dados.

6. Dúvidas e Atendimento
Nosso time está sempre pronto para ajudar!
E-mail: contato@marantakokedamas.com.br
Resposta em até 48h úteis.